Gestão de Serviços: curso de excelência e qualidade no atendimento

SENAC - Gestão de Serviços: Excelência e qualidade no atendimento. Curso de formação inicial e continuada, aperfeiçoamento e atualização, com carga horária de 21h00 - Datas: 29/07; 05, 12, 19 e 26/08/11, das 13 as 17h00, em Israelândia-GO. Este curso objetiva demonstrar a importância do atendimento no que se refere à qualidade e profissionalismo, bem como entender o cliente como fator indispensável para o sucesso profissional e da empresa.

Lições corporativas do vexame do Brasil na Copa América

http://cbn.globoradio.globo.com/comentaristas/max-gehringer/MAX-GEHRINGER.htm#

De acordo com os catedráticos esportivos e Max Gehringer, o que chama a atenção são as reações que ocorreram após a disputa de pênaltis Brasil X Paraguai. As perguntas dos repórteres, destinadas ao técnico vencedor são todas positivas e, para o técnico perdedor, são todas negativas. O técnico paraguaio foi exaltado pelo futebol que sua equipe não mostrou. O técnico brasileiro foi pressionado, como se o Brasil tivesse sido massacrado em campo pelos paraguaios. E se o contrário tivesse ocorrido, o Brasil marcando 2 gols e o Paraguai errando 4 finalizações... Sim, as entrevistas mudariam de tom, o técnico brasileiro seria exaltado pelo futebol apresentado, esclarecendo que o Brasil dominou o jogo inteiro e perdeu 5 gols feitos, enquanto técnico paraguaio, teria que explicar porque sua equipe não deu um chute decente ao gol em 120 minutos. Nas entrevistas, o jogo ficou em segundo plano e em futebol, a emoção, sempre supera a razão! E nas empresas? Em todas elas, alguma coisa sai errado em algum dia, ou em todos os dias. São fatos isolados, inesperados que não refletem o que a empresa realmente é. E nem significa incompetência de seus dirigentes. A conclusão deve ser feita pelo conjunto de erros e acertos. Em uma avaliação racional, os acertos superam os erros, por larga margem. Para Max Gehringer, a lição é que futebol, nem sempre tem lógica, enquanto a empresa, nunca pode deixar de ter!

Existem, individualmente, muitas formas de compreender e abordar esse assunto. Com base na interpretação acima, qual a sua avaliação?

As pessoas criativas são arrogantes?

Um novo estudo comprovou o que o senso comum já sabia: que, enquanto pessoas altamente criativas podem ter a mente mais aberta, elas também tendem a ser mais arrogantes.

1.300 estudantes universitários participaram do estudo, respondendo testes de personalidade e questionários de criatividade criados por psicólogos.

Dos seis traços de personalidade que os pesquisadores observaram, a abertura a novas experiências foi o mais fortemente correlacionado com criatividade. A extroversão também foi ligada à característica.

No entanto, pessoas criativas eram um pouco menos propensas a serem humildes. O autor do estudo, Paul Silvia, explica que a pesquisa não encontrou um efeito enorme – certamente ele não queria dizer que todas as pessoas criativas são insuportavelmente arrogantes – mas, em média, pessoas com uma grande quantidade de realizações criativas eram menos humildes e modestas.

Silvia também explica que um pouco de arrogância pode ser bom para as pessoas criativas, para que elas possam suportar as constantes críticas que vem com sua vocação. Porém, a arrogância em excesso pode criar uma dificuldade para aprender e melhorar.

No entanto, o estudo levanta uma série de perguntas, sendo mais óbvia: como se mede a criatividade?

Em uma série de maneiras, como pedindo aos participantes para analisar um desenho ou dar soluções a problemas. No estudo da arrogância, no entanto, os dados sobre criatividade foram autorrelatados, o que dificulta um pouco conclusões.

Algumas autoavaliações de criatividade incluem responder a questionários para avaliar o quanto as pessoas concordam com afirmações como: “Eu tenho uma imaginação fértil” e responder quantas vezes você já fez coisas criativas.

Na internet também existem alguns testes de criatividade. Um deles, CREAX, parece combinar um monte de testes diferentes para medir a sua criatividade ao longo de diferentes dimensões. Uma das tarefas é listar todos os usos que você pode pensar para um tijolo – e quando você consegue pensar em usos alternativos realmente incríveis, você se sente tão orgulhoso que isso já dá algumas dicas do por que as pessoas criativas são arrogantes.

http://hypescience.com/porque-pessoas-criativas-sao-tao-arrogantes/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+feedburner%2Fxgpv+%28HypeScience%29

No site <http://www.creax.com/csa/>, pode-se responder a um questionário de 40 questões e receber uma avaliação gratuita do seu nível de criatividade, medida entre oito diferentes métricas  e sua pontuação pessoal é comparada com a média mundial. O teste não leva mais de 10 minutos de seu tempo. Que tal experimentar?!!